5 ошибок при поиске и устранении проблем в сетях и приложениях
Во время поиска и устранения неисправностей в сетях передачи данных, а также при возникновении проблем с приложениями ИТ специалисты могут легко попасть в несколько ловушек. Давайте рассмотрим некоторые примеры.
Ошибка 1. Попытка угадать основную причину проблемы
Мы все имеем склонность делать предположения, основываясь на том, что считаем правильным, или на том, что, возможно, сработало ранее. Однако данная ошибка может привести к внесению нежелательных изменений в сеть, дорогостоящим обновлениям или необоснованным улучшениям, сделанным в надежде, что это приведет к исчезновению проблемы.
Вместо того чтобы принимать подобные спонтанные решения, соберите побольше информации о проблеме. Перед тем, как что-либо менять, выясните о проблеме всё. Вы должны знать что, где, как и почему происходит.
Ошибка 2. Устранение проблемы путем обновления
Модернизация с 1 Гбит/с до 10 Гбит/с должна повысить производительность десятикратно, не так ли? Не совсем так. Слишком часто при возникновении проблем с сетью, особенно связанных с ее низкой производительностью, возникает стремление увеличить полосу пропускания или обновить коммутаторы или маршрутизаторы. Вы думаете, что это позволит устранить проблему? Для основных систем время от времени выпускаются обновления, но будьте осторожны, используя обновление в качестве шага устранения неисправности, потому что это дорогостоящее решение.
Ошибка 3. Недостаток беспроводных инструментов и отсутствие опыта работы с ними
С беспроводными сетями могут возникать проблемы. Все больше и больше конечных пользователей отказываются от кабеля и полностью переходят на беспроводные сети Wi-Fi, но голосовые приложения и видеоприложения их устройств очень требовательные. А это делает беспроводную среду гораздо более сложной. Даже в том случае, если эти системы внедряются и обслуживаются опытными специалистами, клиенты могут продолжать ощущать плохую производительность, сталкиваться с разрывами сетевого соединения и другими досадными проблемами.
Так как беспроводные сети легко восприимчивы к проблемам, влияющим на производительность, зачастую именно на них приходится главное обвинение при возникновении любых проблем. Многие указывают на сеть Wi-Fi просто потому, что эта часть сети не до конца понятна и еще не существует достаточного количества инструментов для ее анализа. Вместо того чтобы иметь огромное белое пятно на своей сети, вложитесь в инструменты и обучение персонала. Это позволит правильно и вовремя реагировать на все проблемы.
Ошибка 4. Недостаточный мониторинг сети
Проблемы всегда сложны, непостоянны и стремятся спрятаться в самых темных уголках системы. Были времена, когда для мониторинга сети было достаточно инструмента, отправляющего ping-запросы. В наши дни всё значительно усложнилось.
Для устранения современных проблем, для того, чтобы заглянуть в самый дальний уголок и не оставить неперевернутым ни одного камня, необходимы системы мониторинга, как для сети, так и для приложений, использующие SNMP, NetFlow и особенно захват и анализ пакетов. Для подобных систем необходимы «сторожевые» приложения, работающие круглосуточно и ежедневно. Это позволит гарантировать, что любые непостоянные проблемы будут захвачены на «месте преступления», а не пропущены, когда система мониторинга «отвернулась» в другую сторону.
Ошибка 5. Использование ноутбука для захвата пакетов
Золотым стандартом глубинного изучения проблемы является захват пакетов и интерпретация файла трассировки. Подобный метод анализа очень важен для нахождения ключевой причины проблемы. Когда доходит до сбора пакетов, обычной ошибкой является непонимание предельных возможностей используемого для захвата оборудования.
Возьмем, к примеру, Wireshark. Этот инструмент с открытым исходным кодом широко известен и любим инженерами по всему миру. Это наиболее скачиваемый сетевой инструмент из всех существующих. Однако большинство людей использует этот инструмент на ноутбуках или на непроверенном оборудовании, которое не способно поддерживать высокоскоростной трафик.
На самом деле, большинство стандартных ноутбуков не способно обеспечивать надежный захват на скоростях выше 100 Мбит/с. Перед осуществлением захвата пакетов в среде центра обработки данных узнайте предельные возможности используемого для этого оборудования. Пропуск (потеря) пакетов из файлов трассировки может легко привести к увеличению времени устранения надоевшей проблемы.
Заключение
Это далеко не полный список, но при небольшой подготовке и знании наиболее часто совершаемых ошибок ИТ-специалисты смогут снизить время восстановления, избежать нарушения планов, уменьшить расходы, избежать лишних затрат, а также избавиться от головной боли, возникающий при поиске и устранении проблем на сети и в работе ключевых приложений.
Оборудование, которое поможет ИТ специалисту в работе
См. также:
