Рейтинг: типичные поломки гарнитур операторов колл-центров
Работа операторов в колл-центрах тесно связана с использованием гарнитур. Эти устройства обеспечивают комфортную связь с клиентами, но, к сожалению, они подвержены поломкам и износу. Рассмотрим наиболее распространенные поломки гарнитур операторов колл-центров и дадим рекомендации как можно избежать проблем.
СОДЕРЖАНИЕ
- 1. Поломка оголовья
- 2. Поломка микрофона
- 3. Повреждения провода
- 4. Поломка регулятора громкости
- 5. Износ амбушюр
- Подведем итоги
- Какие гарнитуры служат долго и не ломаются?
1. Поломка оголовья
Оголовье является основной частью гарнитуры, обеспечивающей её надежное удержание на голове оператора. Постоянное снятие и надевание гарнитуры может привести к тому, что оголовье треснет и переломится. Визуальная толщина и массивность оголовья не являются гарантией его надежности. Определяющим параметром здесь является наличие стального основания, которое надёжно защитит гарнитуру даже в случае экстремальных изгибов.
2. Поломка микрофона
Микрофон – ключевая часть гарнитуры, отвечающая за передачу голоса оператора клиенту. Неисправности микрофона приводят к тому, что клиент начинает плохо слышать оператора. Основных поломок у микрофона две.
Во-первых, разбалтывается и перестает удерживаться в правильном положении штанга, которая должна обеспечивать нахождение микрофона в 2 сантиметрах от уголка рта оператора. Штанга опускается или даже падает, при этом микрофон незаметно для оператора опускается вниз и его становится плохо слышно.
Вторая проблема – пластиковая штанга переламывается или внутри неё повреждается провод от постоянного изгибания при подстройке положения микрофона. Правильным решением является использование гарнитуры с гибкой штангой, изначально рассчитанной на многократные изгибания.
Обе проблемы зачастую происходят, когда одной гарнитурой пользуются несколько операторов колл-центра и каждому из них приходится подстраивать гарнитуру под себя в начале рабочей смены.
3. Повреждения провода
Достаточно распространенным вариантом поломки гарнитуры является повреждения провода. Провод может перегибаться, скручиваться, повреждаться при случайном захлопывании дверцы тумбочки. При размещении системного блока под столом существует опасность повреждения провода колесами офисного кресла.
Еще одна очень частая проблема – переламывания провода в области разъема. Особенно часто это бывает у гарнитур с тонким проводом без усиленной оплётки. В правильных гарнитурах эти моменты продуманы изначально и подобных проблем там не возникает.
4. Поломка регулятора громкости
Регулятор громкости позволяет оператору контролировать уровень звука в гарнитуре, отключать свой микрофон кнопкой Mute, а также принимать и завершать вызов. Чаще всего в регуляторах перестают работать кнопки, так как в дешевых гарнитурах их ресурс очень небольшой. Сначала кнопки начинают плохо срабатывать и их приходится нажимать сильнее, следующая стадия – кнопка не нажимается вообще.
Регулятор – не самая дорогая часть гарнитуры, однако при его поломке в большинстве случаев придется гарнитуру выбросить, т.к. он не подлежит ремонту или замене.
5. Износ амбушюр
Амбушюры – это мягкие подушечки, которые покрывают динамики и обеспечивают комфорт оператора во время использования. Они подвержены естественному износу и могут стать источником бактерий и грязи. Быстрее всего изнашиваются амбушуры из тонкого поролона. Толстый прослужит намного дольше. Еще дольше прослужат амбушуры из кожзаменителя. Кроме того, кожаные амбушуры легче чистить и дезинфицировать.
Если вы планируете использовать свою гарнитуру не один год, обязательно убедитесь, что в продаже есть запасные амбушюры именно к этой модели гарнитуры.
Использование гарнитуры без амбушюр является для ушей крайне некомфортным, а зачастую весьма болезненным.
Согласно требованиям СанПиН, амбушюры должны быть индивидуальными и не предполагают использование разными людьми. Если гарнитура используется несколькими операторами, то единственно правильно будет обеспечить каждого оператора индивидуальными амбушюрами, а ещё лучше отдельными гарнитурами.
Подведем итоги
Основная часть поломок гарнитур связана с особенностями конструкции. Визуально посмотрев и подержав в руках гарнитуры нескольких производителей, вы сразу можете составить представление, какая гарнитура прослужит дольше. Если производитель экономит на материалах, то гарнитура не прослужит долго. Пластиковое оголовье без металлического усиления, слабо держащаяся штанга микрофона, тонкий провод, хлипкие кнопки регулятора громкости, а также амбюшуры из тоненького поролона – все это признаки гарнитуры, которая долго не проработает.
Какие гарнитуры служат долго и не ломаются?
Ещё недавно хорошими примерами надежных гарнитур были такие производители как Plantronics и Jabra. Но они ушли с российского рынка, на котором остались производители гарнитур эконом класса с качеством в основном ниже среднего, которых мы не готовы предлагать для операторов колл-центров в России. Мы протестировали десятки гарнитур разных поставщиков, чтобы выбрать достойную замену именитым мировым производителям. По итогам тестов мы выбрали гарнитуры марки VoiceXpert, которые сочетают очень высокое качество изготовления и более привлекательную цену.
Краш тест гарнитуры VoiceXpert смотрите на этом видео:
Аналогично Plantronics у бренда VoiceXpert есть широкая модельная линейка гарнитур: проводные модели с разъемами USB / QD (совместим с Plantronics) / 3,5 мм, а также беспроводные Bluetooth модели. Есть гарнитуры с одним и двумя динамиками. С активным (максимальным) и пассивным шумоподавлением микрофона. С поролоновыми амбушюрами и из экокожи. С кнопками управлениям вызовами.
Обзор линейки гарнитур VoiceXpert для операторов колл-центров на этом видео:
Тест системы активного шумоподавления в гарнитурах VoiceXpert:
Для всех гарнитур есть большой выбор различных сменных амбушюр и аксессуаров. Доступна расширенная гарантия до 3 лет с возможностью предоставления подменного фонда.
Посмотреть модельный ряд гарнитур VoiceXpert для Call-центра >>
